O Dia do Cliente, comemorado nesta terça-feira (15), é uma oportunidade para lembrar que os consumidores de energia elétrica possuem direitos e deveres estabelecidos pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). Conhecer essas regras contribui para uma relação mais transparente entre clientes e distribuidoras e ajuda a garantir um atendimento mais eficiente e seguro.
Entre os principais direitos dos consumidores está o acesso ao atendimento 24 horas por dia, todos os dias da semana. Os clientes também têm direito a receber informações claras sobre os serviços prestados, solicitar atendimentos pelos canais da distribuidora, ser informados sobre interrupções programadas e receber energia dentro dos padrões de qualidade definidos pela Aneel.
Os consumidores também devem ser informados sobre os desligamentos programados. Essas interrupções temporárias são realizadas quando há necessidade de obras, ampliações ou manutenções na rede elétrica para tornar o sistema mais seguro e confiável. Antes da realização dos serviços, a Energisa comunica os clientes para que possam se programar com antecedência.
Além dos direitos, os consumidores também têm responsabilidades. Entre elas estão manter os dados cadastrais atualizados, especialmente telefone e e-mail, pagar as contas em dia, cuidar das instalações elétricas internas do imóvel, permitir o acesso das equipes da distribuidora quando necessário e utilizar a energia de forma segura e consciente.
Outra orientação importante é nunca realizar ligações clandestinas ou qualquer tipo de intervenção na rede elétrica. Além de ser uma prática ilegal, isso coloca vidas em risco, pode provocar acidentes e prejudicar a qualidade do fornecimento de energia para toda a comunidade.
Compromisso reconhecido pela qualidade
A Energisa Minas Rio renovou as certificações ISO 9001 e ISO 10002 após auditoria realizada pela DNV, empresa internacional especializada em certificação e avaliação de sistemas de gestão.
“O reconhecimento confirma que a atuação da distribuidora segue padrões internacionais de qualidade, abrangendo processos relacionados à operação do sistema elétrico, atendimento aos clientes, qualidade do fornecimento de energia, medição, ressarcimento de danos elétricos e tratamento de reclamações”, afirma Mateus Pena, gerente de Gestão e Projetos da Energisa Minas Rio.
Enquanto a ISO 9001 reforça a eficiência e a gestão dos processos da organização, a ISO 10002 evidencia o compromisso com o tratamento adequado das manifestações dos clientes. A renovação das certificações reafirma o compromisso da Energisa Minas Rio com a melhoria contínua, a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos consumidores.
Atendimento na palma da mão
Para facilitar o acesso aos serviços, a Energisa disponibiliza canais digitais que permitem resolver diversas demandas sem sair de casa, como consulta de débitos, emissão de segunda via da conta, comunicação de falta de energia e solicitação de serviços.
Os clientes podem contar com:
- Aplicativo Energisa On (Android e iOS):energisa.com.br/energisaon
• WhatsApp Gisa: (32) 98426-1352
• Agência Digital: www.energisa.com.br/servicos
