Criminosos estão criando novas abordagens para golpes aplicados há muito tempo, como o da falsa central telefônica. As estratégias são novas, mas as táticas, velhas: usam técnicas de engenharia social, que consistem na manipulação psicológica do usuário, para que lhes forneçam informações confidenciais ou façam transações em favor das quadrilhas.
A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) alerta que os golpistas estão ligando para clientes e se passando por falsos gerentes de instituições financeiras. Muitas vezes usam a técnica do spoofing de telefone, onde os bandidos mascaram o número de origem da ligação, fazendo parecer que a chamada vem do banco ou até mesmo da agência do cliente.
Se passando por alguém do banco, o criminoso alega que há descontos indevidos na conta corrente, clonagem de cartão ou ainda a necessidade de fazer uma atualização de segurança. E, a partir daí, os bandidos pedem dados pessoais e também bancários, como senhas, para ações criminosas.
A Febraban informa que os bancos nunca solicitam dados pessoais, senhas, atualizações de sistemas, chaves de segurança, pagamentos ou estornos de transações nestes contatos. Quando um representante do banco entra em contato com o cliente, já detém todas as informações necessárias para informar o cliente ou confirmar uma transação.
Senhas pessoais, assim como códigos ou tokens fornecidos pelos aplicativos, são de uso pessoal, intransferível e exclusivos para uso do cliente no aplicativo da instituição. Nunca forneça ou digite essas informações durante uma ligação, ou clique em links ou digite suas senhas em mensagens de e-mails.
No caso de o cliente ter sido vítima de algum crime, ele deve notificar imediatamente seu banco para que medidas adicionais de segurança sejam adotadas, como bloqueio do app e senha de acesso, e registrar boletim de ocorrência.
Febraban – Federação Brasileira de Bancos
Diretoria de Comunicação
