Procurada pela reportagem, a empresa Vagalume, responsável pela manutenção do serviço, informou que não identificou solicitações em aberto para o endereço nos últimos 90 dias. Segundo o gerente da empresa, Daniel, os atendimentos são realizados a partir de planilhas encaminhadas pela Prefeitura, protocolos registrados pelos moradores e rondas noturnas. Durante essas rondas, as equipes verificam pontos onde há lâmpadas apagadas.

A população pode registrar solicitações gratuitamente pelo telefone 0800 033 1825 ou pelo WhatsApp (31) 99222-0496, que funciona exclusivamente por mensagens. O atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, com atendimento humanizado. Para registrar uma ocorrência, é necessário informar o nome da rua, um número próximo ou ponto de referência, além do bairro, distrito ou comunidade rural onde o problema está localizado.

A empresa esclarece que o serviço contempla a manutenção de pontos onde já existe iluminação pública, não incluindo a instalação de novas estruturas. Após o contato da equipe de reportagem, foi registrado um protocolo solicitando uma ronda em toda a extensão da rua Vereador Ismar Stanislau. O prazo informado para atendimento é de até cinco dias úteis.

Lorena Correia – Tribuna do Leste